Erfolgreiche Wissensvermittlung in der Ausbildung

Lernen Sie in diesem Seminar Methoden kennen, die zu Ihnen, den verschiedenen Auszubildenden und zum jeweiligen Thema passen

Mitarbeiterbindung

Lernen Sie in diesem Seminar, wie Sie dem Fach- und Führungskräftemangel erfolg-reich entgegenwirken und Mitarbeitende erfolgreich im Unternehmen halten

Donnerstag, 27.10.2022

Sophie Hofmann

300,- Euro für FABI-Mitglieder

bzw. 400,- Euro für Nicht-Mitglieder

390,- Euro für FABI-Mitglieder

bzw. 520,- Euro für Nicht-Mitglieder

• Grundlagen des Lernens
• Methoden der Wissensvermittlung
• Lernerfolge sicherstellen und kontrollieren
• Die eigene Rolle als Lernprozessbegleiter

• Folgen geringer/hoher Mitarbeiterbindung
• Ansätze zur Mitarbeiterbindung (z.B. Fluktuationsanalyse, Mitarbeiterbefragung)
• Maßnahmen zur Mitarbeiterbindung (z.B. materielle und immaterielle Maßnahmen, Weiterbildungen, Gestaltung von Arbeitszeit, Arbeitsort und Arbeitsumfeld)
• Die Rolle der Führungskraft (z.B. Gestaltung des Arbeitsklimas, Feedback, Beteiligung, Transparenz von Zielen, Aufgaben und Erwartungen)

Professionell reden und
präsentieren

Vorträge überzeugend und
wirkungsvoll gestalten

Professionelle Kundenorientierung und Umgang mit schwierigen
Kunden

Dienstag, 05.07.2022 und

Mittwoch, 06.07.2022

• Die persönliche Vorbereitung
• Wie Sie Ihren Körper & Geist beruhigen
• So können Sie schnell entspannen!
• Bildhaft sprechen
• Eine positive Grundeinstellung wirkt Wunder
• Ihre Kleidung
• Der Einstieg
• Wie Sie den Einstieg gut überstehen
• Souveränes Auftreten
• Zitternde Hände und andere Unannehmlichkeiten
• Wie Sie Ihre Aufregung positiv kanalisieren
• Gekonnt überzeugen
• Energieaufwand beim Zuhörer durch bildhafte Ausdrucksweise vermindern
• Persönliche Checkliste
• Präsentation Online - Worauf ist zu achten - Tipps aus der Praxis

Das aktive Training ist darauf konzipiert, mit den Servicetechniker:innenn einen
professionellen Kundenumgang zu erarbeiten. Dabei stehen das Auftreten beim
Kunden, die Kommunikation an der Schnittstelle Kunde/Techniker und der
Umgang mit kritischen Situationen im Mittelpunkt.

• Das Ideal
• Grundsätze der Kommunikation
• Der erste Eindruck
• Vertrauen aufbauen
• Der strategische Gesprächsaufbau
• Denken in Lösungen
• Konfliktstrategien
• Reklamation als Chance
• Die eigene Einstellung

Der beste Eindruck am Telefon

Freundlich und effektiv - wie telefonieren Sie professionell

Gut gesprochen statt aufgeregt - Telefontraining für Auszubildende

Telefonieren im Betrieb, das geht doch wie zuhause - oder?

95,- Euro für FABI-Mitglieder

bzw. 125,- Euro für Nicht-Mitglieder

165,- Euro für FABI-Mitglieder

bzw. 220,- Euro für Nicht-Mitglieder

• Telefonieren kann doch jeder
• Kommunikationsebenen
•  Sprechübungen
• Gesprächsannahme und Höflichkeit am Telefon
•  Weiterverbinden
• Gekonnt nachfragen
• Der Umgang mit unzufriedenen Kunden
• 10 Gebote für erfolgreiches Telefonieren

• Telefonieren kann doch jeder
• These
• Sprechübungen, richtiges melden und weiterverbinden
• Kommunikationsebenen
• Gekonnt nachfragen
• Der Umgang mit unzufriedenen Kunde
• Die feinen Zwischentöne
• 10 Gebote für erfolgreiches Telefonieren

Vom besten Techniker zum Manager

Zur Effizienzsteigerung lernen Sie, die beste Strategie und die richtigen Ziele für Ihren Verantwortungs-bereich zu entwickeln. Ein weiterer Schwerpunkt ist die Mitarbeiter-führung

Mitarbeiterführung
mit New Work Empowerment

Trainingsreihe zur Weiterent-wicklung Ihrer Führungskompe-tenz. Stärken Sie Ihre Position durch ein positives Eigenver-ständnis und fachliches Führungs-Knowhow

4 Module in je zwei Trainingstagen

4 Module - Trainingsreihe

Modul 1 - 30.08./31.08.2022

Modul 2 - 90-min. 1 zu 1 Online-Coaching

                04.  bzw. 05.10.2022

Modul 3 - 90-min. 1 zu 1 Online-Coaching

                23. bzw. 24.11.2022

Modul 4 - Donnerstag, 15.12.2022

Modul 1 - „Manager“, der Meister als Unternehmer im Unternehmen
Selbst- und Rollenverständnis
Das Ideal
Zielentwicklung
Strategieprozess
SWOT-Analyse
Die Kennzahlen und wie ich diese beeinflussen kann
Aktiv Erträge steigern - Persönlicher Umsetzungsplan

Modul 2 -  „Prozesse“
Anforderungen an den Service/Werkstatt/ Meister
Auswirkungen schlechter Prozesse
Erarbeitung eines idealen Prozesses
Zieldefinition mit Terminsetzung
Erarbeiten eines persönliches Erfolgskompasses

Modul 3 - „Kunde“
Der ideale Kunde
Wahrnehmung und Wirkung
Aktives Zuhören
Rhetorik für Techniker
Aktiv Aufträge generieren
Reklamation als Chance
Modul 4 - „Mitarbeiter-Management“
Der ideale Mitarbeiter
Effektive Mitarbeiterplanung
Chancen der Führungskommunikation
Aufgaben delegieren
Prioritäten richtig setzen
Transparente Kommunikation - Produktivität steigern
Das Führen von Mitarbeitergesprächen

Modul 1

• Die ideale Führungskraft
• Wirkungsgrundsätze
• Vertrauen aufbauen
• Welcher Führungsstil für welchen Mitarbeiter
• Veränderung - Meine Rolle als Führungskraft
• Erwartungskommunikation - Ziele vereinbaren
• Kritikgespräch
• Aufgaben delegieren
• Entscheidungen kommunizieren
• New Work Empowerment - Einführung
• Persönliche Potenzialanalyse: Informationen zur eigenen Persönlichkeit, zur Eigen- und Fremdwahrnehmung und zu Ihren Motiven

Modul 2 und 3

• Individuelles Online-Coaching

Modul 4

• Follow Up

Führung Kompakt

• Selbst- und Rollenverständnis Führungskraft
• Die ideale Führungskraft
• Ziele und Rahmen Mitarbeiterführung
• Mitarbeiter-Portfolio
• Aufgaben delegieren
• Lob - Mitarbeitergespräch
• Review - Praxiserfahrungen
• Kritikgespräch
• Konkreter Verbleib